上海市质量等级-好评率异配型旅游景区的形象感知与情感评价

数字经济时代，游客感知的多维性、复杂性与动态性不断增加。本文基于旅游地生命周期理论和认知情感理论，构建空间-行为互动视角下的游客感知理论框架。收集上海市旅游景区位置、星级与携程网评论数据，分析质量等级、好评率两类指标的统计与空间分布特征。采用象限分析法得到高质量等级-低好评率和低好评率-高质量等级两类异配型景区。借助内容分析和复杂网络建模，从景观感知和情感评价两方面挖掘异配型景区的游客感知特征，揭示游客感知要点和积极\消极情绪动因，据此给出目的地形象塑造建议。结果表明：（1）上海市高质量等级旅游景区离散分布，景区好评率呈核心—外围分布模式；（2）异配型景区占比高达59%；（3）游客对高质量等级-低好评率型景区的点评热度集中于旅游活动、旅游基础设施与配套服务、旅游资源和旅游环境，其消极情感主要受旅游资源吸引力、软环境质量和公共设施与服务配套的影响；（4）以外滩、博物馆为代表的部分景区虽等级低但好评率整体较高，此类景区的积极情感源于景观、性价比和配套服务。本研究丰富了旅游目的地形象感知理论，有望服务于上海市旅游目的地形象策划与营销。